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Nuestro equipo de diseño ha preparado una preciosa infografía de la IV Oleada del Observatorio de redes sociales , estudio hecho por  nuestros primos de The Cocktail Analysis .

¡Disfrutadla!

Podeís ver más sobre la IV Oleada del observatorio aquí

Desde The Cocktail Analysis publicamos los resultados de la 4ª Oleada del Observatorio de Redes Sociales, estudio que realizamos anualmente para analizar la evolución de las comunidades y redes sociales entre los internautas españoles.

Este año, además de hacer un seguimiento de los indicadores más relevantes analizados en años anteriores, hemos profundizado en la actitud de los usuarios ante a la presencia de la marcas en las redes, así como el llamado “Social Commerce” (la compra de productos o servicios a través de Facebook).

Las marcas empiezan a encontrar límites en la utilización de las redes sociales.

• Las marcas son aceptadas en las redes sociales, pero los consumidores ponen condiciones: no vale todo. Se rechazan usos abusivos de los datos personales, la presencia excesiva de las marcas, un tono de comunicación no adecuado, y no se consideran las redes como punto de contacto preferente para la relación con las marcas (ya sea como centro de atención al cliente, de información o de compra). Aparece un fuerte rechazo al social e-commerce.  
• Las grandes redes sociales (Facebook, Twitter y Tuenti) mantienen su papel dominante, acompañadas del surgimiento de nuevas propuestas (Google+, Instagram, Tumblr).
• Progresiva sofisticación del usuario debido a una trayectoria consolidada, la aparición de nuevas propuestas y al acceso más frecuente e intenso en nuevos dispositivos (Smartphones y tablets). Esta dinámica obliga a un mayor cuidado de la “presencia digital”: qué contactos se tienen en cada red, qué se hace y qué se dice, qué papel adoptan ante los demás...

En cuanto a las redes sociales y sus datos evolutivos:

1.Sofisticación de los usuarios: más redes, más usos, más puntos de contacto (Smartphones y tablets).

Tras la consolidación ocurrida hace un año, en esta oleada se ha llegado a la práctica universalización de las redes sociales, con un 91% de la población internauta española con cuentas activas, y con una media de 2,31 redes por individuo. Esta situación se complementa con un todavía muy bajo abandono.

El acceso a redes sociales en movilidad se ha extendido gracias a la mayor presencia de Smartphone: 6 de cada 10 usan internet en el móvil, de los cuales, el 55% acceden a redes sociales (ambos conceptos crecen más de un 30% frente al año anterior).

2.El momento de las principales redes: Facebook, Twitter y Tuenti.

Si consideramos las principales redes sociales, encontramos un absoluto dominio de Facebook, que llega al 85% de los internautas, mientras que Tuenti (36%) se estanca de nuevo (similar penetración a la II Oleada), y Twitter (32%) experimenta un gran crecimiento y se convierte en la tercera red por penetración.

Facebook es descrita como una red difícil de abandonar: el internauta con cuenta activa siente que existen demasiados motivos para estar (todos los contactos personales, todas las funcionalidades y contenidos, todos los puntos de acceso en otros medios...), por lo que se perdería demasiado por no utilizarla. A la vez, su propio éxito está haciendo que se vuelva menos atractiva: se siente una pérdida de espontaneidad derivada de la presencia de muy distintos tipos de contactos, de interés por la simple relación social, y se critica cada vez más la dificultad de gestionar la privacidad.

Twitter aparece como la red de moda, gracias a la presencia de celebrities y la llegada masiva de jóvenes tras estos.

Tuenti sigue siendo la red social preferida de los más jóvenes, asociada a la diversión y la desinhibición. Sin embargo, parece estar en un momento de estancamiento debido a la falta de aspiracionalidad de la red cuando se crece en edad, y al atractivo de Facebook y Twitter (con mayor presencia en medios, con otras funcionalidades y propuestas relevantes para ellos).

Otras plataformas sociales (Google+, Instagram, Tumblr) muestran una presencia incipiente, aunque todavía su posicionamiento no son sólidos, y responden a motivaciones e intereses de algunos segmentos. El caso de Google+ (con un 16% de penetración) resulta más ambivalente, ya que si bien ha generado gran notoriedad, los que se han acercado no están encontrando motivos claros de uso de esta propuesta.

3.Las marcas en redes sociales: aceptadas con limitaciones, conviene evitar la euforia del marketing.

Facebook es la red social donde el papel de las marcas es más relevante: el 65% de los que tienen cuenta activa sigue a alguna marca, y la media es de 2,3 marcas por persona. En Twitter, el seguimiento baja al 33%, siendo el número medio de marcas seguidas de 2,16. En Tuenti, la presencia de marcas es ya menor, con un 32% de usuarios que siguen alguna marca, y solo 1,38 marcas de media.

Las redes sociales parecen operar como espacio en el que se genera un primer acercamiento a productos o marcas: no se usan para profundizar (para lo que se prefieren webs de las marcas, buscador e incluso antes foros y blogs), pero sí los comentarios de mis iguales ayudan a descubrir productos/servicios. Es de destacar que el 34% de los usuarios de redes sociales ha comprado un producto tecnológico derivado de un comentario de un contacto en alguna de ellas, el 24% algún producto de moda, y el 21% algún producto o servicio de compañías de telefonía móvil.

Podéis ver el informe completo:

Desde The Cocktail Analysis publicamos la 1ªOleada del Observatorio de compra online, un estudio que pretende monitorizar anualmente la evolución de la compra online en España.

En esta primera entrega analizamos las relaciones de las distintas categorías de producto con la compra a través de internet a lo largo del año pasado (2011). Algunas conclusiones interesantes:

• No todas las categorías se han integrado este canal al mismo tiempo ni con la misma intensidad. Identificamos 5 grupos de categorías en relación a internet como canal de compra, no sólo para poner cifras a lo que ya conocemos intuitivamente, sino también para poder empezar a medir la evolución de las distintas categorías en relación a internet como canal de compra.
• Un 70% de los compradores online ha abandonado un proceso de compra online. Ahora bien, el principal motivo no ha sido el pensárselo dos veces, sino que el principal motivo de abandono se debe a la falta de claridad en la información recibida.
• Comprar por internet no significa comprar en solitario: el 47% de los compradores online afirma que lo ha hecho en compañía de otras personas y el principal motivo ha sido compartir los gastos de envío o aprovechar alguna oferta.
• Billetes y viajes, tecnología e informática, y alimentación, son las categorías con más gasto online medio anual.
• El 60% de los compradores online se conecta a internet a través de Tablet o de Smartphone. Aunque la compra a través de estos dispositivos sigue siendo un fenómeno residual, cabe destacar que un 42% de quién dispone de uno de estos dispositivos afirma haber pagado por alguna aplicación a lo largo del 2011. Entre los que han pagado por descargarse una aplicación, un 50% se ha gastado menos de 6€ a lo largo del 2011.

Metodológicamente esta 1ª oleada se basa en 874 entrevistas auto administradas a internautas habituales entre 18 y 55 años.

Os dejamos un análisis publicado en CincoDías con algunos restultados significativos de esta 1ª Oleada.