Recuperamos la venta directa de una multinacional hotelera
Implicaciones: Tecnología, Data, Diseño, travel
¿Una clave para despuntar en un sector cambiante? Entender los datos.
El reto
Uno de los grandes retos de la industria hotelera es fomentar la venta directa, que solo representa alrededor de un 30% del total de ventas.
En este contexto, una gran cadena hotelera con más de 150 hoteles en todo el mundo acudió a The Cocktail, y lo hizo con un ambicioso plan estratégico a 2 años vista:
· Aumentar un 30% las conversiones
· Ganar territorio a las OTAs (Online Travel Agencies)
· Mejorar su experiencia mobile
¿El objetivo? Recuperar el control de la distribución de sus hoteles, que estaba marcada por la intermediación.
Para ello diseñamos una estrategia enfocada a mejorar la conversión y experiencia de usuario a través de la optimización tecnológica, el diseño y el aprovechamiento de los datos.
“El éxito ha residido en formar un solo equipo con cliente, orientado hacia el mismo reto, compartiendo cada riesgo, cada avance, cada obstáculo y cada éxito”.
El proyecto
Llevamos a cabo el proyecto en 4 fases:
· Análisis: analizamos los diferentes casos de comercialización mediada para generar nuevos modelos de distribución.
· Desarrollo: desarrollamos toda su tecnología frontal pensando en la personalización, el uso del dato y la experiencia en móvil.
· Testing : creamos un sistema de testing constante y multivariante que nos permite medir el impacto de cada decisión de diseño en tiempo real, priorizando todas las nuevas funcionalidades que ponemos en producción cada semana.
· Optimización: utilizamos modelos de machine learning para optimizar los procesos de negocio y mejorar la eficiencia de los mismos.
Además, les acompañamos en la implantación de su nueva marca y en la creación de su club de fidelización.
Resultados
· Aumento de la conversión de más del 150%
· Alcance de ROIs de hasta el 500%
· Implementación de un nuevo enfoque de data driven marketing.
“Trabajar en industrias tan maduras como hospitality es un reto intelectual enorme que empieza por entender una cadena de valor compleja y llena de jugadores hiperespecializados”