Caso Hawkers: martech con impacto en la cuenta de resultados

Cuando empezamos a trabajar con Hawkers entendimos su reto de eficiencia en dos sentidos: 

• Impacto directo en cuenta de resultados: reducir ineficiencias entre canales y mejorar la segmentación de audiencias.
• Impacto indirecto: al eficientar la operación de las campañas, los equipos pueden dedicarle más tiempo a tareas de valor.

Para lograr el objetivo hemos trabajado en la evolución del ecosistema de martech de la compañía con el que mantener los KPIs transaccionales eficientando la inversión. La idea era plantear una estrategia omnichannel para entender el rol de cada canal en el path to conversion, que pasa por implementar la tecnología GMP (GA360 y SA360).

Integremos los canales de pago: ¡Hola Smartly.io!

Gracias a la integración de Smartly.io y SA360 hemos conseguido tener mayor conocimiento de las audiencias, impactos, frecuencia... Además tenemos la posibilidad de crear audiencias de remarketing cross-channel.

En el caso de Hawkers, donde el canal de paid social aporta año tras año más ingresos y supone el 38% de los nuevos usuarios, es una de las funcionalidades que mayor valor aporta a la estrategia omnicanal. Search Ads 360 puede crear listas con los clientes que hacen clic en sus anuncios de búsqueda y de Facebook y atraerlos de nuevo a través de canales de búsqueda, Facebook o Display generando más conversiones.

Escalabilidad y audiencias cross-channel

Gracias a Smartly.io hemos creado una estructura de campañas escalable en todos los países donde opera Hawkers. Esto no solo nos permite unificar los datos de las cuentas de cada país, sino que nos da una visión global del rendimiento del canal para todos los mercados y aporta mayor eficiencia y agilidad en el día a día. Además, el uso de creatives templates facilitó la adaptación de las creatividades a los distintos idiomas.

Con la implementación del floodlight de Search Ads 360 tenemos la posibilidad de optimizar a través de un mismo floodlight todos los canales. De esta forma, no solo tenemos información de todo el customer journey, sino que también alimentamos al algoritmo de más volumen de datos, lo que mejora el aprendizaje y favorece al performance de las campañas. 

Decisiones más informadas

La integración entre Search Ads 360 y Smartly.io nos permite enviar datos de conversión de floodlight a Smartly.io y posteriormente se pueden utilizar para tomar decisiones relacionadas con las pujas.

Con los datos centralizados, podemos elegir qué métricas queremos visualizar a nivel global  tanto en SA360 a través de las columnas personalizadas como en Smartly.io. Y ya podemos observar los primeros resultados:

• El tráfico aumenta un 300% YoY. Además de que nuestro "terreno de juego" (online) es más relevante que nunca debido a la pandemia y al gran número de empresas que han desviado sus acciones a este canal, podemos jugar y aprender con estas cookies.
• 2 de cada 5 usuarios que acceden a Hawkers son usuarios nuevos a los que antes no estábamos llegando.

El cambio de estrategia nos ha permitido sentar las bases a largo plazo para escalar hacia nuevos usuarios, eficientar la inversión con un ticket medio más alto y un posicionamiento de la marca más fuerte.