De infraestructura de productos financieros a digital powerhouse
Implicaciones: UX, Design Thinking, Diseño estratégico, Tecnología, Estrategia, Banca
Transformación digital end-to-end
El reto
En un contexto donde los productos y servicios financieros están completamente comoditizados, el reto de la banca pasa por rediseñarse end to end: desde la generación de nuevos modelos de negocio digitales hasta la transformación de su tecnología y su experiencia cliente, pasando por una profunda transformación cultural.
Hemos acompañado a uno de los principales bancos a nivel mundial en estos retos desde el diseño, el negocio y la tecnología.
Parte del éxito está en trabajar con una organización que entiende el diseño como definición de los ‘qué’ además de los ‘cómo’.
Nuestros proyectos
- Definimos el roadmap de iniciativas para conquistar la cotidianidad del cliente, apalancados en los pilares de marca del banco. Definimos y diseñamos nuevos negocios digitales fuera del perímetro de lo financiero y diseñamos nuevos modelos de gestión de cliente para Banca Retail y Corporate, acompañando al banco en la migración tecnológica de sus herramientas de gestión de cliente.
- Un equipo de investigadores, diseñadores de UX y diseñadores de UI, trabajan mano a mano con el equipo de diseño interno, ayudando en las diferentes líneas de desarrollo de soluciones bajo metodología agile y en equipos multidisciplinares de diseño, negocio y tecnología.
- Junto al área de tecnología, hemos apoyado al banco a acelerar la transformación del equipo de ingeniería hacia un área transversal basada en una cultura ágil de organización abierta, y hemos ayudado en la definición del modelo de gobierno del área, participando además en la construcción de la que ya es la plataforma tecnológica bancaria de referencia.
Trabajar a este nivel con un líder mundial es exigente, agotador y terriblemente divertido.