Una mirada al futuro del retail

Categoría: Retail, Tecnología, eCommerce, consumidor

Insight "Una mirada al futuro del retail"
El acto de comprar es muy distinto hoy de lo que era hace solo unos años.

La irrupción de Internet y de los dispositivos móviles en nuestra vida cotidiana ha provocado que estemos completamente conectados en cualquier momento del día. Esto significa que ahora todo está al alcance de un botón: desde pedir comida a domicilio hasta comprar un viaje. 

 El comercio ha sido el sector más afectado por esta revolución digital, ganando inmediatez, universalidad y omnipresencia. Compramos en cualquier parte, pero no de cualquier manera

El acto de comprar es muy distinto hoy de lo que era hace solo unos años. A pesar de lo que se pueda llegar a pensar, no nos referimos únicamente a un traspaso de lo físico a lo digital, sino que el cambio ha afectado en gran medida a la relación entre el vendedor y el consumidor, llegando a modificar el comportamiento de ambos. 

Cómo ha afectado esta transformación en la práctica

El estudio de Wunderman Thompson Commerce y The Cocktail, "The Future Shopper 2019", ahonda en la evolución del comercio en ocho países, entre ellos, España. Gracias a más de 2.000 entrevistas realizadas en nuestro país, analizamos las distintas fases del funnel de compra: 

Inspiration: se trata de la fase clave del proceso de compra, donde se necesita ser más visible y relevante. El 51% de las compras se generan en los buscadores, ganando una vez más la batalla en la lucha por ser el medio más relevante. Le siguen muy de cerca los site de marcas.

Aunque, las redes sociales vienen pisando fuerte entre la población más joven y consumidores del futuro, nos encontramos ante una brecha generacional y demográfica. Si nos centramos en esta generación, la Generación Z, vemos que su interés se centra en los medios sociales y las revistas impresas. Son escépticos de Amazon y están más concienciados con aspectos éticos y ambientales. 

Otro insight relevante es la importancia que el consumidor otorga a las tiendas físicas debido a la experiencia diferencial y omnicanal de estas. Destacamos dos datos: el 48% de los usuarios prefieren comprar en marcas que disponen de un lugar físico y el 33% asegura que inicia la compra en los establecimientos físicos ya que las grandes experiencias se siguen generando en estos espacios. 
 

La mejor experiencia de compra puede ser no tener que comprar. 

José Luis Antolín, Business Development Director en The Cocktail.

Search: hablamos de dos canales principales: buscadores y Amazon. España es el país que, más frecuentemente, comienza la búsqueda de productos en Amazon. Aunque una estrategia basada únicamente en este canal no siempre es garantía de éxito, el asegurar una correcta presencia de tu marca/retailer en los buscadores es un pilar básico en la estrategia. 

A diferencia de la fase del funnel anterior, en esta etapa la influencia de los site y las redes sociales deja de ser relevante. Solo suben las búsquedas un 15% en Social Media entre la Generación Z; un dato que augura una tendencia positiva en el futuro del Social Commerce. 

Purchase & Loyalty: los consumidores lo quieren todo: velocidad, disponibilidad, descripción del producto e información sobre el precio. Pero, lo que es importante, más allá de dar toda esta información a nuestros consumidores, es crear y mantener un buen canal de fidelización. 

El efecto Amazon Prime ha cambiado las expectativas de los usuarios. Debido a ello, Amazon centra su programa de fidelización en crear una mentalidad de vanguardia y apostar por nuevos servicios, como pedidos por voz o comercio programático. 

Si hablamos de logística, las marcas necesitan mejorar sus capacidades, lo que significa importantes cambios organizacionales y un rol decisivo de la data. 

En el delivery, la impaciencia es la norma. La mayoría de los consumidores consideran razonable un plazo de entrega de entre 1 y 3 días. 

 

El futuro del retail augura todavía mayores retos para las marcas. Las tendencias que auguran los expertos son cinco

- Gran predisposición a la compra por voz. Empieza a ser una realidad pero proyectamos aún un largo recorrido. 

- Posible creación de una interfaz universal para el eCommerce.

- El mundo cashless puede llegar a reinar, aunque a día de hoy no sea muy aceptado por la mayoría de los usuarios. 

- El crecimiento del Programmatic Commerce, convertido en una pieza clave del comercio. José Luis Antolín, Business Development Director en The Cocktail, asegura que "la mejor experiencia de compra puede ser no tener que comprar"

- El Social Commerce tendrá cada vez más relevancia para el comprador del futuro. La Generación Z ya está predispuesta a ello. 

 

Puedes recibir el informe "The Future Shopper" escribiendo a bd@the-cocktail.com o a través del siguiente enlace. A continuación, os dejamos este vídeo con el resumen del HubDay del pasado 13 de junio, «The Future Shopper»: una mirada al futuro del retail. 

 

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