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29 septiembre 2016

Un 76% de los internautas intensivos colombianos ha comprado al menos un producto o servicio en línea en los últimos 12 meses

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Por segunda vez, realizamos para la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico un estudio sobre el estado del ecommerce en Colombia desde la perspectiva del consumidor. 

Basado en 1.000 encuestas a internautas y 4 grupos de discusión, el estudio aborda cuestiones como:

  • Porcentaje de compradores
  • Categorías más y menos compradas online
  • Motivaciones hacia la compra online
  • Formas de pago
  • Beneficios de la búsqueda online de información
  • Incidencias en la compra/entrega de productos
  • Dispositivos utilizados
  • Barreras a la compra online

Aunque al final de este artículo encontraréis el informe completo y podréis descargaros una infografía resumen, os adelantamos algunos hallazgos clave:

  • Se consolida el fenómeno de la compra online en Colombia, extendiéndose al 76% de los internautas creciendo 24 puntos respecto a 2013.
  • Sin embargo, la compra online sigue estando muy vinculada a dispositivos fijos (laptop/ computador), aunque el smartphone se consolida como alternativa. El uso de tablet en compras online es residual (solo 1 de 4 propietarios de tablet lo usa para comprar). 
  • La proporción de NO compradores online se ha reducido significativamente en los 3 últimos años: tan sólo un 24% de internautas colombianos no ha comprado online en los últimos 12 meses.
  • Una mayor frecuencia de compra puede explicar un mayor porcentaje detectado de compradores con problemas. Demoras en el pedido y la falta de coincidencia con lo descrito en el site son el origen mayoritario de las incidencias. 
  • Las principales barreras para no comprar por Internet son: preferencia por ver el producto físicamente antes de comprarlo con 42%, falta de costumbre 34% y la falta de confianza en los medios de pago 34%
  • Uno de cada cuatro no compradores tiene intención de realizar alguna transacción online en los próximos tres meses.
  • Las categorías más compradas en línea son Moda, viajes, electrónica/ informática.


La presentación del informe, aquí:

Ficha técnica Informe "Compra en línea Colombia 2016"

Encuesta online a internautas de 18 a 55 años, representativos de la población internauta de Colombia por género y edad. Tamaño muestral: 1.000 individuos. Error muestral: 3,1%, con nivel de confianza de 95% Trabajo de campo llevado a cabo en Junio 2016.

 

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