El consumidor ante la PSD2 | Ideas | The Cocktail menú cerrar
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30 mayo 2017

PSD2 como nuevo empoderamiento del consumidor

Hemos dado voz al usuario para entender su posicionamiento ante esta nueva directiva.

​La PSD2 representa un cambio regulatorio que toca los cimientos de la industria financiera tal y como la conocemos hasta ahora, eficientando el Sistema y trasladando el poder de los datos al cliente. En este contexto de mayor empoderamiento del cliente, hemos dado voz al usuario para entender su percepción y actitudes respecto a la cesión de sus datos para levantar las claves de trabajo para los bancos ahora para ganar en el entorno competitivo de mañana.

Psd2 consumer

Os adelantamos algunas de las principales conclusiones:

  • El cliente no es consciente de la llegada de la PSD2 ni le ve utilidad, sin embargo impacta en una preocupación latente: la cesión de dato.
  • Prácticamente la mitad de clientes está dispuesto a compartir los datos que permite la PSD2.
  • Elevada reticencia a la cesión de datos personales y de cliente a cambio de servicios financieros.
  • Entre aquellos que cederían sus datos, la identificación de fraude es el servicio que más les movería a cambiar de banco.
  • Se refuerza la escasa predisposición a ceder datos personales y de cliente a pesar de obtener descuento.
  • La monetización de los datos genera desconfianza en los clientes, casi al mismo nivel que la corrupción, o el blanqueo de capitales.
  • La confianza en la entidad principal influye en la predisposición a la cesión de datos a la propia entidad.
  • Emergen diferencias generacionales en el acercamiento a contratación de productos financieros. Los jóvenes muestran más preferencia hacia nuevos players; sin embargo, perfiles adultos mantienen una postura más conservadora, inclinándose por retailers tradicionales.

El estudio al detalle:

Sobre la muestra: 

Individuos bancarios de 25 a 55 años. Tienen contratado con algún banco una cuenta (de ahorro,nómina, cheques) o una tarjeta de crédito. Para n=1.018, se asume un error muestral de ±3,1% con un nivel de confianza de un 95%. Se ha alcanzado un total de n=1.018 casos

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