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10 febrero 2016

Retos de la banca en México. Visión del consumidor y su relación con digital

La industria financiera mexicana es uno de los motores básicos del país. Pese a estar lastrada por una rentabilidad menor a la media del resto de países de LATAM, un entorno caracterizado por una elevada economía informal y una bancarización bastante limitada, presenta sin embargo en los últimos años unos crecimientos significativos, que doblan a los que presenta el conjunto de la economía.

La industria financiera mexicana es uno de los motores básicos del país. Pese a estar lastrada por una rentabilidad menor a la media del resto de países de LATAM, un entorno caracterizado por una elevada economía informal y una bancarización bastante limitada, presenta sin embargo en los últimos años unos crecimientos significativos, que doblan a los que presenta el conjunto de la economía.

Desde The Cocktail hemos querido contribuir al desarrollo de la industria financiera mediante un proyecto de I+D que, bajo el título “Los retos de la banca en México. Visión del consumidor y su relación con digital” hacemos público hoy. Para realizar este acercamiento nos apoyamos en 3 de nuestras fortalezas: el análisis de la propuesta digital, la comprensión de consumidor y la identificación de líneas estratégicas de actuación para optimizar la experiencia de cliente.

A nivel metodológico hemos realizado:

  1. Un análisis individualizado de la presencia digital de los 9 principales bancos, en términos de usabilidad, posicionamiento, movilidad y uso del social media.

  1. Mil quinientas encuestas a población internauta mexicana último día, considerando dos muestras: 1000 internautas bancarizados y 500 internautas no bancarizados.

  1. Entrevistas a profesionales de las principales entidades del sector financiero

En el documento resumen de los principales resultados tratamos:

  • El rol de los puntos de contacto digital como criterios de selección de entidad frente a los productos financieros, la confianza en la entidad o la agilidad en la asistencia en oficina.

  • Un análisis diferenciado de la satisfacción, la frecuencia de contacto con la entidad o el valor de cliente contrastando usuarios de banca online vs no usuarios.

  • Las pautas de uso de las áreas privadas de banca frente a las apps móviles.

  • La aceptación de nuevos servicios y funcionalidades.

  • Frenos a la bancarización entre población internauta no bancarizada y posibles drivers a la bancarización.

  • La experiencia de usuario y funcionalidades de los sites y su área privada de BBVA Bancomer, Banamex, Banorte, Santander, HSBC, Inbursa, Scotiabank, Banco Azteca y Compartamos.

  • El posicionamiento en buscadores y de la optimización on site de estas entidades.

  • La experiencia de usuario y posibilidades funcionales en dispositivos móviles (web, apps...) de las principales entidades.

  • Análisis de la presencia en las principales redes sociales y grado de desarrollo en medios sociales (comunidades, blog...)

Puedes descargarte el informe en .pdf aquí o leerlo a continuación

Si quieres hablar con nosotros en más detalle sobre el estudio, contacta con ricardo.barrera@the-cocktail.com

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