Salesforce presenta Agentforce: La IA como aliado para transformar tu negocio
Dreamforce, la conferencia anual de Salesforce celebrada en septiembre en San Francisco con más de 45,000 asistentes, tuvo un claro protagonista: Agentforce. En un contexto de creciente impacto de la IA en la automatización y la eficiencia, Agentforce se posiciona como una herramienta esencial para empresas de todos los tamaños. Su propósito es impulsar el potencial humano y optimizar las operaciones, redefiniendo la colaboración entre humanos, agentes e IA.
El futuro de los negocios es impulsado por la IA, y con Agentforce, estamos permitiendo a las empresas automatizar no solo tareas, sino flujos de trabajo completos, liberando el potencial humano como nunca antes.
Marc Benioff, CEO de Salesforce
Agentforce surge como respuesta a la necesidad de una automatización profunda y colaborativa que va más allá de simplificar tareas, al permitir a las personas enfocarse en objetivos estratégicos mientras la IA gestiona la parte operativa.
Los cinco pilares de Agentforce que impulsan la experiencia del cliente
Agentes autónomos: Diseñados para trabajar en áreas como ventas, servicio al cliente y marketing, estos agentes operan de manera independiente, gestionando múltiples interacciones simultáneamente para ofrecer respuestas rápidas y personalizadas.
Data Cloud en tiempo real: Gracias a su conexión con Data Cloud, AgentForce accede a información en tiempo real, integrada desde diversas fuentes, lo que garantiza que sus decisiones sean precisas y contextualizadas.
Atlas, el motor de razonamiento: Este motor permite a los agentes planificar acciones y aprender a partir de resultados anteriores, dotándolos de una autonomía que facilita la personalización en cada interacción.
Herramientas low-code: Agentforce incluye opciones como Agent Builder, Model Builder y Prompt Builder, que permiten a los usuarios diseñar y personalizar sus agentes sin necesidad de conocimientos avanzados de programación.
- Einstein Trust Layer: La seguridad es fundamental cuando hablamos de IA. Este sistema garantiza la privacidad y la precisión de los datos utilizados por la IA, aportando confianza y protegiendo la integridad de la información sensible.
Con AgentForce, estamos llevando la inteligencia artificial a un nivel donde no solo automatizamos tareas, sino que potenciamos a las personas para que se concentren en la estrategia.
Park Harris, Cofundador de Salesforce
Beneficios clave de los agentes de IA en Agentforce
- Eficiencia mejorada: Los agentes autónomos pueden atender consultas y gestionar tareas simultáneamente, reduciendo tiempos de respuesta.
- Disponibilidad continua: Facilitan una atención 24/7, permitiendo a las empresas responder a sus clientes en cualquier momento.
- Escalabilidad: Agentforce se adapta al crecimiento de la empresa, permitiendo la implementación de más agentes según sea necesario.
- Consistencia y precisión: Gracias a su diseño basado en datos, los agentes proporcionan respuestas coherentes y libres de errores.
- Experiencia personalizada: Los agentes utilizan información relevante para ajustar sus respuestas, mejorando así la satisfacción del cliente.
Agentforce representa una innovación disruptiva en la interacción entre empresas y clientes, convirtiendo a la IA en un verdadero aliado estratégico. Mientras algunos temen que la IA reemplace a los humanos, Dreamforce vislumbra un futuro donde la IA se adapta al ser humano, amplificando sus capacidades sin sustituirlas. Agentforce, con su capacidad para unificar datos, automatizar interacciones y adaptarse al contexto en tiempo real, abre un nuevo horizonte de oportunidades hacia la hiperpersonalización y la eficiencia.