The Cocktail & Iberostar ganan el galardón a la mejor customer experience
Categoría: Tecnología, data, consumidor
Generamos un proceso innovador de reserva para vacaciones.
El reto que se nos presentaba era crear una escapada más atractiva a los clientes y evitar los riesgos derivados de las vacaciones con todo incluido.
¿Qué hicimos?
Generamos una experiencia innovadora que permite a los clientes personalizar y profundizar en la planificación de sus vacaciones, yendo mucho más allá de cuántas camas desea en la habitación y cuántos invitados.
Con nuestra nueva reserva basada en el valor, los usuarios pueden elegir qué habitación quieren, realizar recorridos virtuales por la habitación, los alrededores, averiguar qué tan cerca está de diferentes piscinas, comedores y espacios exteriores para asegurarse de que se ajusta a las expectativas.
Los resultados.
Un nuevo proceso que interrumpe la experiencia de reserva tradicional, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y aumenta las tasas de conversión.
