Un nuevo modelo de relación B2C en el sector inmobiliario
Implicaciones: Growth, Marketing digital, Tecnología, Diseño
¿Qué estrategia se debe seguir para reducir la intermediación de leads? ¿Cómo acelerar los resultados en el corto plazo?
El reto
Una compañía inmobiliaria, que opera a nivel nacional experta en la gestión de activos y créditos inmobiliarios, nos plantea la necesidad de reducir la intermediación de leads a través de agregadores para generar impacto en nuevos puntos del journey y acercarse a su cliente final.
El proyecto
A través de nuestra metodología ‘Plan de 21 días’, nos acercamos a la realidad de su negocio desde una perspectiva 360º, combinando visiones de data, diseño y tecnología e identificando necesidades inminentes a resolver a la vez que construíamos, junto a sus equipos, la visión de futuro de la compañía.
“Combinando la visión de data, diseño y tecnología identificamos las necesidades inminentes para generar impacto, mientras construíamos la visión a futuro”
Resolviendo las necesidades inmediatas
El primer paso que llevamos a cabo para reducir el impacto de la intermediación de leads era mejorar las vías actuales de captación existentes, nos marcamos el reto de captar un 20% más con un 20% menos de inversión a dos años vista y, pusimos en marcha la maquinaria que nos acercaría a esta meta.
Arrancamos con la optimización del funnel actual a partir de metodología CRO y modelos de analítica avanzada, que no solo nos permitía recoger frutos de forma inmediata, sino que nos daba inputs clave para el siguiente paso: el rediseño de su site. Para ello, nos pusimos en la piel de los usuarios y definimos un site que compitiera con agregadores gracias a una experiencia relevante y sencilla, y una identidad visual capaz de transmitir la propuesta de valor de la compañía.
En paralelo, generamos una estrategia enfocada a eficientar la captación de medios pagados a través de múltiples palancas como la auditoría del trabajo de agencias de medios involucradas, diseño de dashboards de seguimiento de la inversión en tiempo real y búsqueda de una mayor transparencia de resultados, y definición modelos de propensión de cookies para captar más eficientemente.
El camino hacia el conocimiento del usuario final
Del mismo modo, la realidad del sector nos abría no solo la necesidad de evitar la intermediación en la captación de leads, sino que nos invitaba a ampliar el impacto de la inmobiliaria en el journey de sus usuarios.
Desde una visión customer centric, trabajamos en un roadmap para abordar nuevas oportunidades de relación compañía-usuario, construyendo valor y relevancia desde los activos digitales.
Resultados
· Impacto desde la semana 3 de proyecto, aprovechando los periodos de desarrollo de la nueva plataforma para generar impacto y rapidez, especialmente clave en el sector real estate para desmarcarse de otros players digitales
· Eficientando hasta un 20% la captación de leads desintermediados sobre la plataforma existente
· En 8 meses se han cumplido los objetivos a corto plazo, abordando ya las primeras iniciativas del roadmap aspiracional