Claves de diseño para el nuevo cliente de seguros en España
Category: Seguros, consumidor
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En un contexto de continuos cambios, es necesario entender la perspectiva del cliente de seguros y los múltiples retos a los que nos enfrentamos desde la industria: el impacto del COVID, la amenaza de la inflación, el reto de la fidelización, la preferencia de uso de canales, el auge por la sostenibilidad…
Este 2022 en The Cocktail hemos actualizado nuestro estudio sobre retos del sector asegurador, revisitando los resultados de nuestro informe de 2019 y abordando los nuevos retos y desafíos de la industria.
Una subida potencial del precio de las pólizas como consecuencia de la inflación, provocará que
el 85% de los clientes se ponga inmediatamente a comparar precios
Como hemos podido analizar la captación a través de canales tradicionales está perdiendo fuerza, y la captación en digital tiene cada vez un coste más elevado, con lo que deberíamos reflexionar en estrategias de fidelización que nos ayuden a generar relaciones y totalizar a un cliente que es por naturaleza compartido. Tras examinar estos aspectos de la industria aseguradora, junto con muchos otros presentes en el informe, podemos concluir que, las aseguradoras deben prepararse para una transformación de valor y de negocio, abordando una serie de retos para afrontar la situación y crear un nuevo propósito para este 2022 y comienzo de 2023.