Una Estrella Polar que ilumine el camino
| Cliente | Alsea |
| Dónde | Global |
| Qué | Viajes y Ocio |
| Cuándo | 2021 |
16 entrevistas a responsables de todas las áreas, geografías y marcas implicadas ------ 2 workshops de envisioning y definición ------ 13 participantes por workshop ------ Una dinámica de grupo realizada con todos los líderes de tecnología globales
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EL RETO
Innovación estratégica para mejorar la experiencia
Alsea, la empresa especializada en la gestión de franquicias como Starbucks, Burger King o Domino's Pizza, quiere alinear y transformar digitalmente todas sus marcas. ¿El objetivo? ofrecer una experiencia mejorada y más coherente a sus clientes.
La ruta hacia una empresa preparada para el futuro
Nuestra visión se centraba en ofrecer una propuesta de valor integral y distintiva que realmente impactara en la relación de Alsea con el cliente y generase valor para sus marcas. Para ello, la solución debía ser escalable, flexible, y capaz de adaptarse a las diferentes realidades marcadas tanto por la marca como por la geografía.
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LA SOLUCIÓN
Brillando con luz propia
Para abordar esta transformación digital, creamos una North Star, un punto de referencia transversal para todas las marcas de Alsea que orientase las iniciativas relacionadas y estuviese basada en tres verticales clave: loyalty, delivery y la experiencia en tienda. Realizamos un benchmark de las distintas soluciones de loyalty para identificar aquella capaz de gestionar un volumen tan elevado de necesidades de negocio, permitiendo reutilizar las capacidades existentes de Alsea.
Cada interacción con el cliente cuenta
Descubrimos que mejorar la experiencia en tienda o implementar un programa de loyalty dentro del delivery puede marcar la diferencia en la industria de la restauración. De esta forma, Alsea tiene la oportunidad de liderar esta transformación convirtiéndose en la cara visible del negocio. Comenzaba así a crearse una relación directa entre el cliente y Alsea, antes inexistente, eliminando la opacidad de la intermediación entre las compañías de entrega.
LÍNEA TEMPORAL
2021
2021
2021
Creamos una estrategia omnicanal sólida, centrada en mejorar la satisfacción de los clientes, diferenciar el negocio, aumentar la base de usuarios, aumentar las ventas y mejorar la eficiencia operativa.
Trabajamos para alinear estrategias y operaciones en todas las áreas. Gracias a ello, garantizamos la coherencia y un enfoque unificado en la implementación de programas de loyalty y la transformación digital de Alsea.
Logramos integrar un cambio cultural a nivel de empresa pasando, del modelo operativo local al enfoque glocal.
Diseñamos un programa de loyalty que se integra con aquellos de cada marca, permitiendo la compatibilidad y el intercambio de datos entre ellos.
CONCLUSIÓN
Incorporamos un cambio con impacto en la cultura de la empresa.
EL RESULTADO
Recomendamos a Alsea establecer un enfoque integral que hiciese realidad esta nueva visión que marca la "North Star" y que transcurre por las tres vertientes de loyalty, delivery y experiencia de cliente para unificar y mejorar la experiencia en sus locales. Completamos esta evaluación con un benchmark tecnológico, un roadmap de implementación y el correspondiente plan de costes.
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iniciativas
Para mejorar la infraestructura, análisis y activación en todo el ecosistema digital.
16
workstreams
Para alcanzar la nueva estrategia digital.
3
ejes de desarrollo
Loyalty, delivery y experiencia en tienda.
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