Un reto relámpago
| Cliente | Naturgy |
| Dónde | España |
| Qué | Energías y Commodities |
| Cuándo | 2021-2022 |
Multiplicamos x3 las ventas anuales --- Reducimos los gastos operativos de pymes de 1,5 M € a 0 ---- Reducimos el tiempo de atención al cliente medio de 5 minutos a menos de uno ---- Incrementamos el volumen de pedidos diarios tramitados de 2.000 a 70.000
01
EL RETO
Renovar la eficiencia en tiempo récord
Naturgy, líder eléctrica en España, ha perdido cuota de mercado durante 7 años. Identificamos una estrategia de comunicación inadecuada y un proceso de contratación lento con 17 canales diferentes.
Propusimos un único canal de contratación ágil y eficiente para todos los segmentos de la empresa en menos de 9 meses, comprometiéndonos a desarrollar un MVP en los primeros 3 meses. Un reto ejecutado en tiempo récord.
02
LA SOLUCIÓN
Un proceso rápido y unificado
Creamos un canal de ventas unificado que simplifica el proceso de contratación, reduciendo el tiempo a menos de 1 minuto. Este canal no solo se adapta a las circunstancias de cada cliente, sino que también ofrece información en tiempo real sobre su estado. Proporcionamos una solución empresarial que nuestro equipo de tecnología implementó de manera ágil y con garantías.
Números de vértigo
Unimos 17 canales de contratación en un solo frontal y simplificamos el proceso a siete pasos. Aunque Naturgy tenía la idea de involucrar a unos 2 000 agentes en su plataforma, en tan solo tres meses alcanzaron la cifra de 10 000. La plataforma fue tan efectiva que las ventas se triplicaron, mientras que los costes operativos se redujeron en 2,5 millones de euros.
LÍNEA TEMPORAL
2021
2021
2021
2021
Exploramos a fondo los diversos canales de venta de Naturgy para entender sus características e idear la forma de integrarlos en uno solo.
Comenzamos creando un MVP con las funcionalidades principales que iba a tener la futura plataforma con el objetivo de testar cómo exactamente iban a comportarse los usuarios con ella.
Elaboramos un nuevo proceso de ventas con siete pasos claros para que los usuarios lo recorran y reciban el contrato firmado de manera más simple y rápida.
Lanzamos la aplicación final que unifica los canales de venta de Naturgy en una sola plataforma. El éxito fue extraordinario, superando rápidamente las expectativas en términos de usuarios y logrando una significativa reducción de costes operativos.
Aumentamos de 2 agencias con 240 agentes a 34 con +15,000 agentes. Redujimos el tiempo de atención de 5 min a menos de 1. Este cambio incluyó todo el proceso de venta hasta la gestión backend.
CONCLUSIÓN
Integración y flexibilidad, la receta del éxito
EL RESULTADO
Diseñamos y construimos una aplicación capaz de integrar 17 canales de venta distintos y un frontal que permitía contratar de manera simple todos los productos y servicios de Naturgy. Esta aplicación puede ser usada por clientes, partners o agentes, mostrando un catálogo común para todos, pero con capacidad de filtrar las ofertas y descuentos de manera individual.
85%
menos de rechazos
Durante el proceso de contratación.
2,5 M
de euros ahorrados
En gastos operativos.
2 M
de leads
Para hacer retargeting.
35
veces más
Pedidos diarios tramitados.
Más casos
