Redefiniendo el cuidado para la tercera edad
| Cliente | Nationale Nederlanden |
| Dónde | EMEA |
| Qué | Seguros |
| Cuándo | 2022 |
Creación de un ecosistema de cuidado para la tercera edad ---- +35 entrevistas con cuidadores, mayores y familiares ---- Creación de un modelo operativo y de negocio rentable de una new venture
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EL RETO
Una revolución en los cuidados para la silver economy
Nationale-Nederlanden plantea crear una plataforma que integre servicios de telemedicina y cuidados para personas de edad avanzada. El objetivo es proporcionar un ecosistema que centralice y anticipe sus necesidades. Ante la complejidad del reto, la compañía necesitaba un socio holístico que los apoyara en todas las etapas del proyecto y, al mismo tiempo, pudiera escalarlo a nivel global.
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LA SOLUCIÓN
Colaboración transformadora
Creamos el primer marketplace en España que incorpora y conecta servicios diseñados para la tercera edad, desde la contratación de cuidadores hasta la telemedicina. En lugar de competir, nos centramos en fomentar la colaboración y potenciar el valor de marca de los distintos players del sector.
Soluciones adaptadas para generar confianza
Alcanzamos el éxito al incorporar elementos clave mediante un enfoque único: consolidamos una oferta existente y aseguramos su evolución continua con nuevos servicios. Para superar el desafío de la adopción, perfilamos detalladamente los intereses de personas mayores, cuidadores y familias. Este enfoque nos permitió integrar una amplia gama de servicios en una plataforma centralizada, ofreciendo una experiencia completa con un diseño accesible para todos los usuarios.
"Este es el siguiente nivel de consultoría."
EMEA Product Manager, Nationale Nederlanden
LÍNEA TEMPORAL
2021
2021
2021
2022
Comenzamos con un análisis del ecosistema de servicios de telemedicina y salud para la tercera edad. Para garantizar una visión precisa, llevamos a cabo más de 10 entrevistas con expertos de diversas áreas dentro del sector de cuidados.
Para desarrollar una experiencia adaptada al público objetivo, realizamos aproximadamente 35 entrevistas con personas mayores, cuidadores y familias para comprender cuáles eran sus ideas y preocupaciones más relevantes.
Una vez establecidas las necesidades, pasamos a definir la marca Weli y el ámbito en el que debía operar. Creamos la identidad de marca y su universo teniendo en cuenta, siempre, al usuario final.
Validamos el business case y creamos la aplicación de Weli, junto a un roadmap que garantizase el desarrollo continuo y a largo plazo al servicio. Participamos en la integración de partners y en la planificación del crecimiento del ecosistema en toda la r
Un aspecto crucial fue el diseño de la interfaz de la plataforma, enfocado específicamente en la usabilidad para la tercera edad. Investigamos y aplicamos principios de diseño accesible, como tipografías más grandes, botones con alto contraste y navegació
CONCLUSIÓN
Creciendo juntos
EL RESULTADO
Comprendimos lo que era crucial para las personas mayores, así como para quienes los cuidan, sus familiares y médicos. Diseñamos una plataforma que integra servicios de telemedicina y cuidados y continuamos evaluando sus funcionalidades, desarrollando la aplicación y ayudando en la expansión en toda Europa.
51
millones
De impresiones en RRSS.
36 k
nuevos individuos
Interactuaron con el nuevo producto.
1500
registros
En los primeros 3 meses.
Más casos
